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一月13日

《小米生态链战地笔记》连载三十三

荆州番茄哥 生态链电子书 , 发布时间:2020-01-13 18:26 浏览:49 次 0 Comments

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第四节 福斯产品高质化

前面我们讲了,一定要做最大的市场,聚焦80%用户的80%需求,并且正面迎击,围绕用户刚需解决其痛点。那么在福斯市场,还有哪些定义产品的秘诀?

其实,我们可以换一个角度思考,福斯市场中的产品就是人人都需要的产品。那么这样的品类中,什么样的产品最受福斯欢迎?

答案就是我们要讲的下一条原则:福斯产品高质化。

更挑剔的新一代消费者

大部分商家都会宣称自家的产品品质是最棒的,但对于什么是高品质产品,出生于不同年代的人有不同的标准,80后、90后对于品质的要求,要明显高于六十七年代出生的人。

过去在物质匮乏的年代,人们的消费习惯是买到满足功能性需求的产品即可。比如电饭煲能煮熟饭就好,热水壶能烧开水就好。因为物质匮乏,那是一个用“有”来对抗“无”的时 代,解决实际需求即可。人们对产品质量、售后服务或是外观,都没有太高的要求。

而现在已经进入物质丰富并且过剩的时代,人们在市场上可以有更多的选择,消费水平也在提升,随之更注重产品的品质。

还有一个重要因素,随着80后、90后逐渐成长起来,他们正在成为新一代主流消费者。 这一代人普遍是在物质丰富的环境下长大,生来就没有上一代人经历过的那种严重的物质匮乏感,他们的消费特征与上一代人完全不同。当你一出生面对的就是物质不紧缺,可以有很 多选择,那么你自然而然地会追求品质。

其实,80后、90后对品质的需求,并不取决于他们手中可支配财富的多少,而是因为时 代不同,形成了不同的消费观。这些新一代消费者对于产品的美学品质、用户体验,还有产品指标,都会更加挑剔。

《小米生态链战地笔记》连载三十三插图

一方面是经济在快速发展,另一方面是这样一个新消费群体在成长,这使得如今的中国,开始进入一个新阶段,即为“高品质”买单的消费阶段。

我们在定义产品的时候,就是要抓住这样的趋势,要对开发何种品质的产品做到心中有 数,不要以上一代人对产品品质的要求来应对更加挑剔的新一代消费者。

高品质产品要么提高效率,要么带来更好的用户体验

究竟什么是高品质?我们可以列出很多高品质产品的具体表现,例如更美观的造型、更精湛的工艺、更可靠的功能、维护保养更方便等等。

这些高品质的特征,大体上可以分为两大类。

第一类是提高效率。

例如米家扫地机器人,主打特色:把地扫得又干净又快,这其实就是一个典型的效率问 题,好产品就是要让生活更简单,让人们从繁重的家务中解脱出来。空气净化器要更快地、 更彻底地净化空气,而且通过远程控制可以提前开始工作,这也是效率问题。不用起床,只 要用手机轻轻一点就可以关灯,也是效率问题,Yeelight智能灯就可以轻轻松松做到远端操 控。戴森(dyson)吸尘器的无集尘袋、免更换滤网等功能,让产品维护变得更简单、便捷,同样也是解决效率问题。

这些有点儿像我们平时说的“懒人经济”,其本质是提高生活效率。 第二类是更好的用户体验。

更美观的造型说的是用户体验,通过手环自动检测用户是否睡着来实现自动关灯,也是一种用户体验。良好的用户体验会让用户在使用产品的过程中产生各种奇妙的心理感受。我 们不仅要关注用户体验,还要致力于打造超预期的用户体验。

只有超预期的用户体验,才能 带来好的口碑。雷总曾经讲过这样一件事:
我怀着无比崇敬的心情去了迪拜,一进入帆船酒店,就感觉金碧辉煌,好像墙上真的贴了金子,但现代人的审美不会觉得这是奢华,而是土。所以我觉得很失望,这难道是全球最好的酒店吗?我想是因为我的预期太高了。

现在回想起来,帆船餐厅好得惊人,但是我的预 期如此之高,所以我失望了。口碑的核心是超越用户的预期。帆船酒店的服务肯定比海底捞的服务要好,但是它没有超越用户的预期。海底捞破破烂烂的,进去闹哄哄的,但是包括服 务员的笑容在内的很多细节征服了每一个客户,所以海底捞的口碑是无敌的。

我们做高品质产品,要紧紧抓住这两个发力点,要么极大地提高效率,使得效率能远胜于竞争对手,省去用户的麻烦、节省用户的时间和空间;要么设法带来超出用户预期的体验,给用户带来惊喜,也给用户一个可以分享给亲朋好友的好题材。

少做,才能做精

做高品质产品最大的诀窍是,少做产品,只做精品。

不少企业做产品喜欢用“机海战略”,直接做出数十款甚至上百款产品去覆盖市场,反正 这么多款,总有一款适合消费者,经销商可以从中挑出自认为好卖的款式,用户也能找到真 正适合自己的。“机海战略”背后的逻辑是不把鸡蛋放在一个篮子里边,通过试错法找出最适 合市场的产品。这有点儿像我们前面讲过的传统战争的打法,不知道敌人在哪里,用100门大炮一阵狂轰滥炸,总能打下来。

“机海战略”的后果是企业有限的资源被分摊到数十款产品上面,很难做出真正意义上的精品。

事实上,对于标准化程度高、通用的功能性产品而言,这种用多款产品去覆盖市场的方法作用很有限。没有精品,很难产生好的口碑,很难引爆市场。

我们的打法是只做一款产品,精准打击,用所有的资源、人力,全力以赴做好一款。所有的希望都集中在一款产品上,可以说是置之死地而后生,全力出击,一击制胜。

对标全世界最好的产品

每一个去日本旅游回来的中国人,感触最深的一点就是日本的米饭好吃。这恐怕是80% 的人最深刻的一个“日本印象”。电饭煲在中国普及20多年了,人们现在已经清楚地知道好米饭与差米饭之间的口感差别,所以我们看到去日本背回电饭煲的人也越来越多。

对于电饭煲这样一种福斯产品,我们在研发阶段直接对标国际最领先的技术方案,我们查找全世界的相关专利后,选择了压力IH技术方案,旨在提高国产电饭煲的品质。

实际上,要在中国做出一口好的电饭煲真的很难。在日本,当地大米的品种优良,并且 种类少。而国内大米品种繁多,据不完全统计有1000多种,南方与北方的大米味道和口感差 别很大。北方是1年1季米,南方则是1年3季米,市场上还有各种为了提高亩产量而杂交创新 的品种。同时,影响米饭口感的因素也非常多,除了不同的品种,还有不同的水质,不同的 海拔高度,不同的大气压力,不同的升温速度,等等。我们计算过,大约有81个影响因素。 即使我们采用了最先进的压力IH技术方案,但国内的品种、水质、地理环境等因素也要比日 本复杂百倍,所以我们只有进行海量的实验,才能真正做出一锅好吃的米饭。

那时候,我们在纯米的实验室里摆了十几口从日本带回来的各大品牌的电饭煲,与我们设计出来的锅同时煮饭。每天都是一边对比,一边调整我们的硬件设计和软件设计。米家压 力IH电饭煲发布之前,研发工作就用了一年多时间,并且用掉了好几吨大米反复进行实验。 直到有一天,我们的电饭煲煮出来的米饭,吃上去与日本电饭煲不再有任何差别。

千万别说我们浪费粮食,因为不做这么多实验,不进行无数次地修改与调整,用户就无法吃到晶莹剔透、软硬适当、软糯可口的米饭。

很有意思,米家一代电饭煲做出来之后,竟然在日本国内引起不小的骚动。日本的电视 台特意做了一次盲测,将用米家电饭煲煮好的米饭与日本电饭煲煮好的米饭一起端给消费者 品尝,结果现场10个人中有6个人认为米家电饭煲做出来的米饭更好吃。这正是我们的心愿,做出一口好锅,不仅让中国人吃到好吃的米饭,还要把这个锅卖回日本去。

米家电饭煲、小米插线板、移动电源、LED灯,一款款在人们生活中已经习以为常的产品,通过我们福斯产品高质化的策略,在提高用户生活品质的同时,也为我们自己打下了一大片市场。

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