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一月13日

《小米生态链战地笔记》连载四十二

荆州番茄哥 生态链电子书 , 发布时间:2020-01-13 23:09 浏览:45 次 0 Comments

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第六节 干掉说明书

简单易用,轻松上手,3岁的孩子和60岁的老人,看到这个产品就会使用,不需要查阅说明书,这也是我们设计的目标。

技术解放人性

苹果手机就是做到了这点,小孩子不需要学习,拿起来就能玩,我们经常可以看到三四岁的孩子,玩手机、iPad非常熟练。一个更神奇的现象,苹果手机开始流行之后,很多三四岁的孩子比父母玩手机玩得还顺熘。为什么一个没有任何认知、没有学习过操作的孩子,会比有知识的父母更容易上手?

这在设计中称为直觉化设计。科技水平的提高是为了给人们的生活带来便利,而不是制造麻烦。技术虽然越来越先进,但应该设计更加傻瓜式的应用方式。所以我们在设计产品的时候,都是默认用户不会看说明书,而是从设计的语义引导上,能让消费者一看就明白怎么 操作,产品有可能会具备什么功能。

举个例子,我们在设计移动电源的时候,移动电源行业普遍会遇到宕机的问题。用户有时候会发现,移动电源不工作了。我们在移动电源的开关上增加了一项硬重启的功能,一般情况下,用户发现移动电源不工作的时候,就会下意识地去按开关键,正好无形中就重启了电源。所以根本不需要教给用户,让他在很自然的动作中,就解决掉问题。

以前使用空气净化器和净水器的用户,都有一个非常大的苦恼:不知道什么时候该换滤芯。一般产品说明书都会告诉你一年更换或是两年更换,但这样的提示非常不科学,因为每个用户的使用频率不一样,怎么能同一时间去更换呢?更麻烦的是,用户需要拿个小本本, 记下这次更换滤芯的时间,以防忘记。

《小米生态链战地笔记》连载四十二插图

我们对滤芯的更换方式做了一下革命式的颠覆。手机的App上,时刻可以看到你的滤芯使用到什么程度了。如果你的滤芯使用率超过85%,App就会提醒你准备更换滤芯。同时,可以在这个App上直接下单购买!在手机上轻点几下,滤芯很快就会被送到你的家里。

干掉说明书的本质是,通过技术解放人性。让人以最自然的方式使用科技产品,产品带来的便利又会将人带到一种最自然的状态中。

用最自然的方式使用产品

每个人的背景不一样,对产品的认知差别也非常大。所以我们在产品设计完成之后都会进行盲测,就是不提供任何说明,让测试者拿到产品,按照自己的理解、自己的习惯去使用。我们会观察他是怎么操作的,在没有提示的情况下发现多少产品的功能。

如果我们发现用户盲测的时候会遇到使用的障碍,或是没有提示根本不知道产品都有哪些功能,我们会想办法做一些快速引导,使用户在打开产品包装的第一时间,就能够简单明 了地看到最重要的信息,并且是一看就懂。

比如LED灯有一项定时的设计,这项设计的出发点是为了用户的身体健康,他可以设定一个工作时长,比如40分钟,灯每隔40分钟会自动熄灭,“强迫”你休息,让用户可以用眼睛看看远方,站起来走走。这个设计非常人性化,但如果不提示,用户根本想不到。所以我们在灯底座的面板上,贴了一层膜,膜上印有快速引导语,用户把灯从包装里拿出来的第一眼 就会看到这个引导语,很容易就明白其中的玄机。

此外,我们将很多智能的应用放到App中,减少机器本身的操作复杂性。因为App更直观,交互性更强,操作起来更方便。比如,电饭煲,如果你只想煮米饭,在电饭煲上轻轻按 一下就搞定。但如果你想玩点儿花样,调节一下米饭的软硬度,煮一锅排骨饭,或是想吃“发芽”的米饭,打开手机的App,非常容易就可以实现。

干掉说明书并不是说不提供说明书,而是要尽量减少用户在使用过程中的麻烦,这就要求:首先,在设计上尽量采用直觉化设计,让产品使用符合人性的特点; 其次,通过一些快速引导语帮助用户在最短的时间内了解产品;

最后,无论我们自认为产品已经设计得多么直观,为了所有的用户考虑,我们还是会奉上一本说明书。但在说明书的设计上我们也颇费心思,让用户通过最简单的图文去彻底了解这个产品。所以,我们很多产品的说明书,都会是出厂前的一个“瓶颈”,因为要经过反复修 改。记得9号平衡车的说明书,我们修改了20多个版本。

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