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一月13日

《小米生态链战地笔记》连载四十六

荆州番茄哥 生态链电子书 , 发布时间:2020-01-13 23:49 浏览:54 次 0 Comments

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第四节 内测如同炼狱

内测和公测,在软件行业是非常普遍的一种手段,特别是游戏软件。小米把内测引入硬件领域,小米的每一代手机上市前,都要经过“炼狱”般的内测过程。

我们生态链上的硬件产品,也沿用了这个方法。所有产品必须通过严格的内测,我们才敢把它投放到市场上去。

小米手环是生态链上比较早的一款产品,当时我们的内测还没形成完整的体系,而那一次内测的规模比较大,前前后后发放了大约500个内测机。

后来我们把整个小米公司分为8个部门,每个部门都有助理,我们请他们帮我们挑选各 个部门的内测人员。我们创建了一套内测系统,在小米内部有白名单。内测阶段是严格保密 的,任何人都不能对外透露产品信息,所以白名单上的人并不多,并且都签署保密协议。

一开始我们内测机的发放范围比较大,比如小米手环前前后后几轮内测一共发放了500 个产品。产品发放下去之后,我们会建一个“工作群”,内测人员在群里反馈各种意见。后来 我们发现,大范围地发放内测产品效果并不太理想,因为人太多,并不是每个人的积极性都很高。你会发现,每次内测都积极吐槽并提出建议的,总是那一小部分人,这部分人就是那 类真正喜欢各种智能产品的发烧友。后来我们缩小了内测的范围,结果发现人少了,发言的积极性反而更高,效率也更高。

《小米生态链战地笔记》连载四十六插图

到2016年年初,智能家庭推出了众筹平台,我们就在这个平台上开通了一个内测专线,内测机也开始收费,当然这个价格一定会低于未来产品上市的价格。

收费的内测,针对性变得更强。有动力花钱买产品的员工,说明他真的对这种产品有需求。在内测阶段,我们还设立了奖励机制,对于积极反馈的员工,我们会返款。对于提出有效建议或者发现bug的员工,我们甚至会全额返还他们的购买费用。这个阶段,众筹30台内测的机器,得到的反馈效果就已经非常理想,效率可能会高于以前发放200台内测机的效果。

内测要想达到高效率,最核心的要求就是要调动大家敢讲真话,吐槽越多,对产品越有 利。有两个原因使得我们内测效率比较高:

第一,小米的这群工程师中有一批发烧友,他们是对产品真正有爱的人,也真的非常懂产品;

第二,小米这些工程师与生态链企业的人并不认识,吐槽起来不用顾及谁的面子。

小米的工程师身上,技术男的特质很明显,他们很多人的工作就是玩,玩就是工作,对产品的热爱是深入骨髓的。在内测的时候,他们不会考虑设计者、研发者面子上是不是好看,也没有被虚伪的外表包裹起来,有什么说什么,吐槽非常狠。生态链企业有时候也很怕内测这一关。

有一次,一款即将上市的产品进行内测,结果有位工程师感觉产品很烂,在群里连续吐嘈,然后转身就去买了一款竞争对手的产品。后来,这款被大家严重吐槽的产品,没有被小米生态链采用。

设计得再完美,但产品使用起来的各种场景却是无法提前预估的,所以内测这个环节必不可少。下面举两个小例子。

扫地机器人这款产品在用户用来开盖的地方,我们设计了一个微微的突起,提示用户可以从这里掀起盖子。但在内测的时候我们发现,不仔细看是看不到这个突起的。所以我们在最终产品上增加了一个小标签,让用户一开箱就知道这里有一个“机关”。

Yeelight的LED灯,起初设计成灯杆与灯座分离的结构,这种可插拔的设计使得产品的包装更精巧,运输和存放都更经济。但内测的时候我们发现,力气小一点儿的女生插拔起来非常吃力,需要找别人帮忙。我们发现100个内测人员里,有四五个人反映了这个问题。对这 款产品的销量,我们本身的预估是很乐观的,但按照这个比率,如果卖出一百万台,就会有 四五万人出现插拔吃力的问题,这无疑会是一个大麻烦。在得到内测人员的这个反馈后,我 们紧急做了切换,宁肯包装大一些,运输成本高一些,也要改变这个设计方案。

内测,可以把我们认为已经很完美的产品投放到各种真实的使用场景中去,让问题一样 一样地暴露出来。设立高效的内测机制,是我们认为硬件产品面市前必须经过的“炼狱”。内测会长达一两个月时间,只为了让问题充分暴露出来。只有把暴露出来的问题全部解决掉,才可以让产品进入下一个环节当中。

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